Internet mobile, brutte soprese con la prima bolletta

Nei vari forum presenti sul web sono state individuate numerose lamentele da parte di utenti di internet mobile in merito alla prima fattura di 3 Italia. In fase di attivazione di una tariffa, l’operatore è obbligato a chiarire all’utente qualunque dettaglio inerente la tariffazione a cui è interessato, proprio per evitare sgradite sorprese al momento del pagamento. Un utente ha lamentato questo disguido: contattato telefonicamente da un operatore della 3, gli è stato proposto di aderire all’offerta della chiavetta con 300 ore di collegamento internet al prezzo di €.19,00 al mese. Dopo aver aderito, l’utente ha comunicato i suoi dati e il codice iban per l’addebito nel conto corrente. Successivamente è stato ricontattato dicendo che era stato sbagliato qualche dato che però avevano provveduto a  correggere.

La chiavetta è stata consegnata a metà maggio tramite corriere SDA, e all’avvenuta consegna è stata chiesta una copia del documento di riconoscimento e la firma del  contratto senza lasciarne una copia all’utente. La chiavetta ha funzionato perfettamente ma nel mese di luglio la fattura della prima bolletta 3 riportava l’importo di  €.107! L’utente ha così scritto  all’azienda 3 per chiedere chiarimenti, sentendosi rispondere che vi era stato un errore avendo conteggiato l’importo per due chiavette e che avrebbero provveduto ad una nota di accredito, che però non è mai arrivata. Dopo qualche giorno è stato notificato dalla 3 che il conto dell’abbonato comprendeva 3 mesi (maggio, giugno e luglio, anche se in effetti la chiavetta è stata consegnata a metà mese di maggio) e la cifra giusta era €.86,65 comprensivo del bollo sul contratto.

Considerando, però che ogni mese l’utente paga € 19,00, il totale è € 57,00, per cui il bollo risulta di  € 29,65, mentre in realtà il costo del bollo è di 14 euro. Nel caso di questo utente, non vi è alcuna tassa governativa perchè è solo un abbonamento per la navigazione e non per la telefonia. Il resto può essere dovuto al costo di attivazione, che è previsto per alcuni modelli di chiavetta.  Probabilmente la bolletta è aumentata ancora a causa di traffico in roaming, cioè fatto su rete Tim, per cui il consiglio che è stato dato, in questi, è di disabilitare la rete Gprs, dal software della chiavetta, specificando quindi che si vuole navigare solo in 3G. È diritto di ogni utente avere il dettaglio della fattura e se qualche conto non torna si può chiedere uno storno con lettera di messa in mora.