@ fulvio:
Dal 2007 Runtal ha esteso la garanzia a 5 anni. Speriamo in bene!

TERMOARREDO RUNTAL: NON SEMPRE MADE IN ITALY E’ SINONIMO DI QUALITA’
MADE IN ITALY

Runtal, leader nella produzione di caloriferi e scaldasalviette, all’avanguardia per soluzioni tecniche e per design, perde smalto con un customer care deludente.

E’ Bagno Italiano che scrive direttamente per lamentarsi del servizio clienti e della garanzia offerta da Runtal sui suoi prodotti. Avendo acquistato 5 anni fa un calorifero modello YUCCA, poco dopo l’uscita dai canonici 2 anni di garanzia, ho chiamato direttamente in azienda per segnalare un gravissimo ed inaccettabile difetto del radiatore d’arredo, il cui prezzo, trattandosi di un prodotto Made In Italy di altissimo livello, eccede notevolmente la soglia dei 1000 euro.

Il difetto segnalato, come da foto allegate al presente articolo, riguarda la verniciatura, che dopo solo 3 inverni di utlizzo, presenta grossolane arricciature sulla parte centrale di tutti gli elementi. Difetto totalmente inaccettabile dal punto di vista di un consumatore che ha sborsato davvero parecchi soldini per possedere un pezzo di design d’arredo Made in Italy, che si suppone essere ineccepibilmente curato in ogni dettaglio e finitura.

Putroppo, il customer care dell’azienda non ha avuto una reazione in linea con le aspettative di chi ha riposto la propria fiducia in Runtal ritenendola azienda leader di settore. Infatti gli incaricati si sono addirittura rifiutati di voler visionare il prodotto o le sue fotografie e quindi di riconoscere qualsiasi difetto per un prodotto da poco fuori garanzia. Comportamento davvero discutibile e per certi versi addirittura definibile vergognoso. Se un calorifero è fatto per essere acceso e quindi scaldato, possibile che il produttore non riconosca che un difetto di verniciatura è inaccettabile anche se la garanzia ai termini di legge è scaduta? O forse in Runtal si aspettano che la loro clientela rimpiazzi un costosissimo prodotto ogni 2 anni? Davvero ridicoli.

Il calorifero è tuttora installato e visibile, in attesa di essere smaltito e sostituito da un altro, ovviamente Made in Italy, ma fabbricato da un’azienda che per tenere alto e valorizzare il concetto di Made in Italy nel mondo sappia riconoscere i propri difetti e abbia come obiettivo la total customer care dei suoi clienti, cosa davvero sconosciuta a Runtal.

Grazie Luigi, continua a seguirci

quando avremo i feed completi? sarebbe molto più comoda la lettura di questo interessante blog